¡Lanza tu estrategia omnicanal y llega a más clientes!



Las empresas en diferentes rubros se preparan para dar un salto digital muy importante apostando por la omnicanalidad. Sin importar el servicio que ofrecen, el personal o las instalaciones, durante estos meses, las compañías han adaptado sus servicios a las normativas de higiene y prevención que los organismos competentes han establecido; esto ha supuesto un proceso de aprendizaje y adaptación por parte de todos los recursos humanos, así como de los propios clientes y usuarios.

Este proceso de adaptación requiere de canales de comunicación ágiles que permitan difundir la información sobre los cambios que se están dando en la organización de forma rápida y ágil, utilizando todos los canales de comunicación existentes. Es ahí donde las redes sociales y las respuestas homogéneas a las inquietudes que presentan nuestros clientes, nos permitirán un mayor acercamiento a ellos, mejorando así el entorno comunicacional.

Ahora queremos preguntarte, ¿Sabes qué es una estrategia omnicanal?

Si no lo sabes rápidamente te ayudaremos y la definiremos como el conjunto de herramientas que utiliza una empresa para llegar a sus clientes, asi como la forma de aprovecharlas en su día a día para dinamizar la comunicación e interacción con ellos.

Quedando esto claro, sabemos que puedes estar haciendote muchas preguntas sobre esta estrategia y su funcionamiento, tales como:

¿Cuántas personas debemos tener un nuestra empresa para responder a las inquietudes o consultas que nos llegan vía Facebook, Whatsapp, Instagram, Twitter u cualquier red social?

¿Cuál es la naturaleza de esas preguntas y las respuestas comunes que ellas tienen?

¿Cuántas veces nos preguntan por horarios de atención? ¿Precios, garantías o características específicas del servicio que prestamos?

Estamos seguros que toda la información anterior es conocida y manejada por la organización, asi que sólo es un tema de organizarla para que alguien con la inteligencia de un humano pueda dar estas respuestas por nosotros, y que cuando ya no sepa responder al cliente, dirija la consulta a un asesor comercial, soporte tecnico u operador para resolver la duda.

Con esta información creemos que ya puedes saber de qué herramienta hablamos pero si aún no adivinas, podemos decirte que nos encanta hablar de ella en nuestros blogs porque es importante que conozcan los beneficios que puede aportar a tu empresa.

¡Es maravillosa!


Ya basta de adivinazas, y la respuesta es que esto se puede lograr con la tecnología conocida como ¡ChatBot!. Las empresas que logren avanzar con la adopción de la misma serán las que ganen al solidaridad de sus clientes.

Pensamos que en los próximos meses, seremos testigos de un salto digital muy importante, de hecho creemos en el futuro está en la omnicanalidad y vamos a apostar muy fuerte en este sentido.

Queremos invitarte a ser parte de este nuevo proceso, el cual estamos seguros aportará ventajas a tu empresa que se verán reflejadas en una experiencia única para tus clientes.

¿ChatBot ya forma parte de tu empresa?

Si aún no cuentas con esta increíble herramienta ¡No esperes más! Estamos listos para ayudarte.

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